¿Falla más la tarjeta de crédito o débito?

Uno de los temores que tienen los usuarios que cuentan con servicios bancarios, es que en el momento menos pensado falle alguno de estos instrumentos, como lo son las tarjetas de crédito o debito.

En el año 2016, 91 de cada 100 quejas involucran este tipo de instrumentos bancarios menciono la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).

El monto reclamado en la tarjeta de crédito durante 2016 fue de 7 mil 241 millones de pesos, en el caso de la tarjeta de débito, el monto ascendió a 3 mil 647 millones de pesos.

La institución con más reclamaciones en plástico de crédito fue BBVA Bancomer con 29% del total, seguida de Citibanamex con 26% y banco Santander con 16%.

Para la tarjeta de débito, las instituciones con más reclamaciones fueron Citibanamex con 22 por ciento, BBVA Bancomer con 19 por ciento y Banco Azteca con 19 por ciento, las cuales concentran 59 por ciento de las reclamaciones.

La Terminal Punto de Venta (TPV) fue el canal con mayor número de reclamaciones en tarjeta de crédito (40 por ciento del total); seguida del Comercio por Internet con 26% y las transacciones generadas por el banco con 20 por ciento.

La causa más recurrente de reclamación en ambos productos fue el “cargo no reconocido por consumos no efectuados” (consumos no reconocidos), con 74% del total en tarjeta de crédito y 73 por ciento en tarjeta de débito.

Source: Notimex

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